intimissimi akasya mağazasında mağdur olmam

Size bugün Calzedonia Group ' a bağlı Intimissimi gibi dünya çapında bir markanın pazarlama ve satış sonrası stratejisindeki hayret edici bir vizyonsuzluktan bahsetmek istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce Akasya Avm mağazasından iki adet promosyonlu ürün aldım.Ürünlerden birini değiştirmek için gittiğimde, yine aynı kampanya dahilindeki başka bir ürünü seçmeme rağmen benden ekstra 650 TL ücret istendi. Gerekçeleri ise tam bir pazarlama fiyaskosu. Değişim yapınca kampanya bozuluyormuş.
Kullanılmış olan diğer ürünü de yanımda getirmem gerektiğini, aksi takdirde bu ücretin çıkacağını söylüyorlar. Satış görevlisi bile bu saçma sistem yüzünden sürekli sorun yaşadıklarını itiraf ederken, çözüm makamı olan müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Yarım saat telefonda bekletilip sistemden atılıyorsunuz. Üstelik iade etmek istediğinizde de "biz franchise mağazayız" diyerek iade edemeyeceklerini belirtiyorlar. Böyle birşeye maruz kalınca inanılmaz canım sıkılıyor ve ısrarla hakkını arayan bir insana dönüşüyorum. Mesele para değil yani aptal yerine konmak.
Bir markanın pazarlama başarısı sadece vitrin düzenlemekle değil, müşterinin sorununu çözmekle ölçülür. Müşteriyi kendi iç sistemlerindeki teknik aksaklıklarla ya da franchise ayrımlarıyla mağdur etmek, profesyonelliğe sığmaz. Düzenli bir müşteriniz olarak söylüyorum; müşteriyi bir değişim işlemi için pişman eden, iletişim kanallarını kapatan ve "sistemimiz böyle" diyerek dayatma yapan bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Sadık müşteri kazanmak zordur ama bu tarz saçma politikalarla kaybetmek çok kolaydır.

intimissimi gibi bir markaya yakıştıramadığım mağduiyettir.

Ben de yaşadım aynı durumu satış sonrası rezalet bir firma. Bursadan aldığım ürünü istanbulda iade edemedim. Etmek için aldığım yere gitmem gerekiyormuş *